Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Pide Ahora (la "Plataforma"), accesible en pideahora.mx y en los dominios y subdominios de las aplicaciones de pedidos de los restaurantes que la contratan. Al usar la Plataforma —como comensal o como restaurante— aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no la utilices.

1. Quiénes somos

"Pide Ahora" es el nombre comercial de la plataforma tecnológica operada por Víctor Omar Minero Cruz, persona física con actividad empresarial en México (el "Operador", "nosotros"), que permite a restaurantes y negocios de comida (los "Restaurantes") tener su propia aplicación web de pedidos, y a sus clientes (los "Comensales") armar un pedido que se envía directamente al WhatsApp del Restaurante. Contacto: WhatsApp +52 55 7489 4696 y el correo contacto@pideahora.mx.

2. Naturaleza del servicio: somos el canal, no el vendedor

Pide Ahora es un intermediario tecnológico. La Plataforma exhibe el menú que cada Restaurante publica, ayuda al Comensal a armar su pedido y genera un mensaje de WhatsApp que viaja directo del Comensal al Restaurante. En consecuencia:

• No vendemos alimentos ni bebidas. La relación de consumo de cada pedido (calidad, precios, preparación, entrega, facturación del consumo y reclamaciones) se establece exclusivamente entre el Comensal y el Restaurante, y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• No procesamos pagos de los Comensales. El pago del pedido se realiza directamente al Restaurante (efectivo, tarjeta en su terminal o transferencia a su cuenta), según los métodos que el propio Restaurante habilite.
• No realizamos entregas ni contamos con repartidores.
• El "pedido" que la Plataforma genera es una solicitud: se perfecciona cuando el Restaurante lo confirma por WhatsApp o por sus canales.

3. Uso de las apps de pedidos (Comensales)

• El uso de las apps de pedidos es gratuito para el Comensal y no requiere registro ni descarga.
• Algunas apps ofrecen crear una cuenta opcional (con un código enviado a tu correo) para guardar tus datos de entrega y tu historial. Eres responsable de la veracidad de los datos que proporciones (nombre, WhatsApp, dirección de entrega).
• El servicio está dirigido a personas mayores de edad o menores que lo usen con supervisión de quien ejerza la patria potestad.
• Te comprometes a usar la Plataforma de buena fe: sin pedidos falsos, sin suplantar a otras personas y sin intentar vulnerar su seguridad.

4. Contratación del servicio (Restaurantes)

• La contratación se realiza directamente con nosotros (típicamente por WhatsApp). Nosotros construimos y publicamos la app del Restaurante con el menú, fotos y marca que éste nos proporcione.
• Prueba gratuita: el primer mes de servicio a partir de la publicación de la app es gratuito y sin costo inicial de desarrollo. Si el Restaurante decide no continuar, no se genera cargo alguno.
• Renta mensual: concluida la prueba, el servicio se cobra por mensualidades conforme a las tarifas vigentes publicadas en pideahora.mx (por ejemplo, $549 al mes por 1 sucursal). Los precios ya incluyen IVA. Emitimos comprobante fiscal (CFDI) a nombre del Operador, a solicitud del Restaurante.
• Sin plazo forzoso: el servicio es mes a mes. El Restaurante puede cancelarlo en cualquier momento (cláusula 10).
• La falta de pago de la renta faculta al Operador a suspender el servicio previa notificación por WhatsApp o correo, y a darlo de baja si el adeudo persiste por más de 30 días naturales.
• Podemos actualizar las tarifas notificando al Restaurante con al menos 30 días naturales de anticipación; la nueva tarifa aplica a partir del siguiente ciclo mensual. Si el Restaurante no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización.

5. Obligaciones del Restaurante

• Mantener veraces y actualizados su menú, precios, promociones, horarios y zonas de entrega (directamente o a través de nuestro equipo). Los precios que el Restaurante publica hacia sus Comensales deben respetar la normativa de consumo aplicable.
• Cumplir con la regulación que le corresponde como negocio de alimentos: sanitaria, fiscal, de protección al consumidor y de protección de datos personales.
• Contar con los derechos del contenido que nos entrega para su app (marca, logotipo, fotografías, textos) y responder frente a terceros por dicho contenido.
• Atender los pedidos, pagos y reclamaciones de sus Comensales con seriedad y de buena fe.
• Tratar los datos personales de sus Comensales conforme a la ley y a su propio aviso de privacidad, sin venderlos ni usarlos para fines ajenos a su negocio (cláusula 8).

6. Cuentas, paneles y seguridad

• El personal del Restaurante (dueño, editores, cajeros) accede con credenciales personales o de sucursal creadas por nuestro equipo. Cada quien es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas.
• Las contraseñas se almacenan cifradas de forma irreversible; si se pierden, se restablecen — nunca pueden consultarse.
• El Restaurante debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

7. Disponibilidad del servicio

Ponemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, el servicio depende de infraestructura y servicios de terceros (conectividad, proveedores de nube y la plataforma WhatsApp, operada por Meta), por lo que no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, procurando ventanas de bajo impacto. Ninguna herramienta o función se garantiza como permanente; las funciones sustanciales del servicio contratado no se reducirán sin aviso previo al Restaurante.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad. En resumen: los datos que los Comensales proporcionan al pedir en la app de un Restaurante pertenecen a ese Restaurante (quien actúa como responsable del tratamiento); Pide Ahora los trata por cuenta del Restaurante, como encargado, exclusivamente para operar el servicio. Ninguna de las partes venderá datos personales de Comensales.

9. Propiedad intelectual

• La Plataforma (software, diseño, marca "Pide Ahora") es propiedad del Operador y está protegida por la legislación mexicana e internacional de propiedad intelectual. El Restaurante recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla mientras el servicio esté vigente.
• La marca, logotipo, fotografías y contenido del Restaurante son y siguen siendo del Restaurante. Nos otorga una licencia limitada para alojarlos y mostrarlos en su app y, salvo que nos indique lo contrario, para mencionarlo como cliente de Pide Ahora.
• No está permitido copiar, modificar, descompilar ni crear obras derivadas de la Plataforma, ni usarla para desarrollar un producto competidor.

10. Cancelación y terminación

• El Restaurante puede cancelar en cualquier momento avisando por WhatsApp o correo; la cancelación surte efectos al término del periodo mensual en curso, sin penalización.
• El Operador puede terminar el servicio con aviso de 30 días naturales o de forma inmediata ante incumplimientos graves (uso ilícito, impago persistente, contenido que infrinja derechos de terceros).
• Al terminar, la app del Restaurante se desactiva. Durante los 30 días naturales siguientes, el Restaurante puede solicitar la exportación de sus datos (catálogo, clientes, historial de pedidos); después, los eliminaremos o anonimizaremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) el Operador no responde por la calidad, inocuidad, disponibilidad o entrega de los productos de los Restaurantes, ni por incumplimientos entre Restaurante y Comensal; (b) el Operador no responde por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; y (c) la responsabilidad total acumulada del Operador frente a un Restaurante se limita al monto de las rentas efectivamente pagadas por éste en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita responsabilidades que conforme a la legislación mexicana no puedan limitarse.

12. Generales

• Modificaciones: podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha; los cambios sustanciales para Restaurantes se notifican con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado implica aceptación.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
• Acuerdo íntegro y nulidad parcial: estos Términos (junto con el Aviso de Privacidad) constituyen el acuerdo completo; si alguna cláusula se declara nula, el resto conserva su validez.
• Cesión: el Restaurante no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos; en lo mercantil, por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal. Para cualquier controversia entre el Operador y un Restaurante, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables de los consumidores, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

14. Contacto

Dudas sobre estos Términos: WhatsApp +52 55 7489 4696 o contacto@pideahora.mx.