Aviso de privacidad

Víctor Omar Minero Cruz, persona física con actividad empresarial, operador de la plataforma de pedidos por WhatsApp para restaurantes de nombre comercial Pide Ahora ("nosotros"), accesible en pideahora.mx, emite el presente aviso de privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, la "Ley"). Para todo lo relativo a tus datos personales puedes contactarnos en contacto@pideahora.mx o al WhatsApp +52 55 7489 4696.

1. Nuestros dos papeles con tus datos

Pide Ahora trata datos personales en dos calidades distintas, y conviene que sepas cuál te aplica:

• Como responsable, respecto de los datos de los restaurantes que contratan o cotizan el servicio (dueños y su personal) y de quienes visitan pideahora.mx o nos escriben.
• Como encargado, respecto de los datos que los comensales proporcionan al pedir en la app de un restaurante: el responsable de esos datos es el restaurante al que le pides — son sus clientes y sus datos, no nuestros. Nosotros los tratamos por cuenta y encargo del restaurante, únicamente para operar su app, y no los usamos para fines propios ni los vendemos. El restaurante debe poner a disposición de sus comensales su propio aviso de privacidad; este documento describe con transparencia cómo funciona la plataforma que usa.

2. Qué datos se recaban

De los comensales (al pedir en la app de un restaurante)

• Nombre y, en su caso, apellido.
• Número de WhatsApp.
• Dirección de entrega y referencias (solo en pedidos a domicilio).
• El contenido del pedido (productos, comentarios) y su historial.
• Correo electrónico, solo si el comensal decide crear la cuenta opcional.

No recabamos datos financieros de los comensales (el pago se hace directo al restaurante), ni datos personales sensibles, ni geolocalización en tiempo real.

De los restaurantes (nuestros clientes)

• Datos de contacto del dueño y del personal autorizado (nombre, correo, WhatsApp).
• Datos de cobranza y, en su caso, fiscales para emitir CFDI (RFC, razón social, régimen, correo de facturación).
• Contenido del negocio: menú, precios, fotografías, marca, horarios, sucursales.

3. Para qué se usan (finalidades)

Primarias (necesarias para el servicio)

• Generar y entregar el pedido del comensal al restaurante por WhatsApp.
• Mostrar al comensal su historial y facilitar pedidos futuros (si usa la cuenta opcional).
• Dar al restaurante su panel: pedidos, directorio de sus clientes, reportes de ventas.
• Alta, soporte, cobranza y facturación del servicio a restaurantes.
• Seguridad de la plataforma y prevención de fraudes y abusos.

Secundarias (puedes negarte sin afectar el servicio)

• Enviar a restaurantes y prospectos información sobre mejoras, novedades y ofertas de Pide Ahora. Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo "BAJA" por el mismo medio o escribiendo a contacto@pideahora.mx.

Los comensales no reciben publicidad de Pide Ahora. Si un restaurante decide enviar promociones a sus propios clientes, lo hace como responsable de esos datos y bajo su propio aviso de privacidad.

4. Con quién se comparten (transferencias y encargados)

• Con el restaurante al que le pides: es el destinatario natural de tu pedido y tus datos de entrega; esta remisión es necesaria para la relación jurídica entre tú y el restaurante.
• Con proveedores de infraestructura que alojan la plataforma (servicios de nube y bases de datos, actualmente Supabase, Vercel y Cloudflare), que actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad y solo para prestar el servicio. Sus servidores pueden ubicarse fuera de México; exigimos condiciones de protección conformes a la Ley.
• Con autoridades, cuando una ley o mandato fundado y motivado lo requiera.

Nunca vendemos datos personales — ni de comensales ni de restaurantes — y no los compartimos con terceros para su publicidad.

5. Cookies y tecnologías similares

• Las apps de pedidos guardan en tu propio dispositivo (almacenamiento local del navegador) tu carrito y, si así lo eliges, tus datos de entrega, para que no los re-escribas en cada pedido. No salen de tu dispositivo hasta que envías un pedido.
• Los paneles de administración usan cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada (httpOnly y seguras).
• No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros con fines de mercadotecnia.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos o actualizarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación.

• Envía tu solicitud a contacto@pideahora.mx indicando: tu nombre, un medio para responderte, el derecho que ejerces y, de preferencia, el restaurante al que le has pedido. Acompaña una identificación oficial (o el medio que acredite tu identidad) para proteger tus propios datos.
• Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles; de ser procedente, la solicitud se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
• Si tus datos los recabó la app de un restaurante, el responsable es ese restaurante: igualmente puedes escribirnos y, como encargados, canalizaremos tu solicitud con él y te ayudaremos a que se atienda.
• Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley vigente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la relación con el restaurante esté vigente y por los plazos que la ley exija (por ejemplo, en materia fiscal). Al terminar el servicio de un restaurante, sus datos y los de sus comensales se eliminan o anonimizan conforme a la cláusula 10 de los Términos y condiciones. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado de las comunicaciones, contraseñas almacenadas con hash irreversible, controles de acceso por rol y fronteras de datos por restaurante en la base de datos.

8. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Si detectamos datos de un menor recabados sin la autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página (pideahora.mx/privacidad) con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán además a los restaurantes por WhatsApp o correo.